Правила возврата и отмены

1. Отмена заказа

1.1. Отмена до подтверждения

Вы можете отменить заказ без каких-либо последствий до момента его подтверждения магазином. Заказ отменяется автоматически через Личный кабинет.

1.2. Отмена после подтверждения

После подтверждения заказа магазином отмена возможна, если магазин ещё не приступил к приготовлению. Свяжитесь с поддержкой для уточнения.

1.3. Отмена после приготовления

Если заказ уже приготовлен или передан курьеру, отмена невозможна. Подробнее — в разделе «Возврат».

2. Возврат денег

2.1. Когда возможен возврат

• Заказ не доставлен по вине Платформы или курьера
• Товар ненадлежащего качества (испорчен, не соответствует описанию)
• Заказ неполный (отсутствуют позиции)
• Дублирующийся платёж

2.2. Когда возврат не производится

• Заказ доставлен в полном объёме и надлежащего качества
• Пользователь указал неверный адрес доставки
• Товар не подошёл по субъективным причинам (не понравился вкус)

3. Порядок возврата

3.1. Для возврата средств обратитесь в службу поддержки по email support@lavka-pmr.com в течение 24 часов после получения заказа.

3.2. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото (если применимо).

3.3. Мы рассмотрим обращение в течение 1-2 рабочих дней и вернём деньги на карту или электронный кошелёк в течение 5-7 рабочих дней после одобрения.

4. Возврат при онлайн-оплате

4.1. При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту.

4.2. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка (обычно 3–10 рабочих дней).

5. Контакты для претензий

support@lavka-pmr.com — мы ответим в течение 24 часов.